Laporan tahunan SERESA memberikan informasi kepada warga dan kantor-kantor negara tentang kinerja departemen pemadam kebakaran dan kepolisian dalam melakukan panggilan darurat.
mengiklankan
batu Inggris. CLAIRE SHORE – Dewan Kota St. Clair Shores mendengarkan laporan tahunan dari Direktur Otoritas Layanan Darurat Regional Tenggara Tony Leese pada pertemuannya tanggal 19 Agustus.
SERESA menangani 911 pusat pengiriman di Roseville, Fraser, Eastpointe dan St. Clair Shores. Laporan tersebut ditujukan untuk tahun 2023, tahun di mana lebih banyak kemajuan dan perbaikan dicapai dalam pemberian layanan SERESA, kata Leese dalam surat yang dilampirkan pada agenda pertemuan.
“Saya berterima kasih kepada staf SERESA yang profesional dan berdedikasi yang melakukan tugas penting keselamatan publik setiap hari, setiap malam, sepanjang tahun,” kata Liss dalam suratnya.
Berdasarkan agenda yang terlampir, SERESA telah menjalani pembaruan kebijakan, reorganisasi organisasi, perluasan pendidikan publik, dan banyak lagi.
Liss dalam pertemuan itu mengatakan mereka bangga dengan reorganisasi kepemimpinan yang menghilangkan beberapa jabatan administratif dan menambah jabatan manajemen.
“Hal ini memungkinkan kami untuk lebih fokus pada pelatihan dan program jaminan kualitas kami,” kata Leese. “Oleh karena itu, pelatihan informal dan pelatihan formal benar-benar meningkat selama setahun terakhir, jauh lebih banyak dibandingkan sebelumnya.”
Liss juga mengatakan mereka berupaya meningkatkan jumlah panggilan yang ditinjau.
“Hal ini memungkinkan kami mengumpulkan data dan melacak tren operator serta memecahkan masalah apa pun yang kami hadapi,” kata Liss. “Ada area masalah yang mungkin kita miliki atau tidak.”
SERESA telah menggunakan RapidSOS, sebuah sistem yang dirancang untuk menyediakan geolokasi yang lebih baik, selama dua tahun, menurut email dari Kepala Pemadam Kebakaran St. Clair Shores James Piper. Hal ini memungkinkan personel layanan darurat mendapatkan lokasi yang lebih akurat dari orang yang melakukan panggilan melalui perangkat nirkabel.
Piper mengatakan karena semakin banyak orang yang hanya menggunakan telepon seluler, SERESA harus lebih baik menargetkan orang-orang yang menggunakan perangkat nirkabel dibandingkan telepon rumah.
“Sistem ini telah dibangun dan ditingkatkan setiap tahun,” kata Piper. “Teknologi muncul dan menjadi semakin baik dalam menunjukkan dengan lebih baik, jadi jika seseorang belum tentu mengetahui di mana mereka berada, Anda dapat mulai mendapatkan gambaran yang lebih baik dalam pengiriman dari mana penelepon menelepon. .
Berdasarkan laporan yang dilampirkan pada agenda rapat, pada tahun 2023, SERESA menerima 95.556 panggilan ke jalur administrasi 10 digit, 67.404 panggilan keluar, 3.024.911 panggilan ke telepon rumah, 72.024 panggilan dari perangkat nirkabel, 5.578 panggilan dari sumber VoIP, dan 5.578 panggilan dari VoIP. Jumlah tersebut sedikit lebih tinggi dibandingkan tahun lalu yang berjumlah 124.324 panggilan.
Pada tahun 2023, waktu menjawab rata-rata adalah 4,5 detik, dan 98,54% panggilan dijawab dalam waktu 15 detik. Rata-rata panggilan berlangsung 1 menit 52 detik.
Hal lain yang disebutkan Leese mencakup sertifikasi berkelanjutan untuk program pengiriman medis darurat, praktik perekrutan yang lebih cepat, penggantian tempat kerja, dan banyak lagi.
Anggota dewan dan Walikota Pro Tem Candice Russie mengatakan dia belum menerima pengaduan dari SERESA dalam 14 bulan.
“Ini adalah layanan penting dan masalah apa pun yang muncul, semuanya telah diselesaikan dan Anda memberikan layanan kepada warga kami dengan cara yang sangat profesional, percaya diri, dan dapat diandalkan,” kata Rousey.
Anggota dewan Chris Vitale mengatakan dia mendengar hal sebaliknya, dimana beberapa warga mengalami kesulitan untuk menghubungi petugas.
“Tampaknya sebagian besar berkisar pada gagasan bahwa petugas operator berperan sebagai pengacara,” kata Vitale.
Dia menjelaskan, ketika ada warga yang menelepon untuk menanyakan situasi tunawisma, petugas operator mengatakan kepada warga tersebut bahwa Mahkamah Agung mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan. Leese mengatakan kebijakan SERESA adalah tidak memblokir panggilan apa pun.
“Jika hal seperti ini terjadi, aku ingin mengetahuinya,” kata Liss.
Anggota dewan Dave Rubello bertanya kepada warga bagaimana mereka dapat melakukan panggilan darurat dengan lebih cepat.
Hal yang paling penting, kata Lees, adalah memberi tahu warga dan orang lain di mana mereka berada dan memberikan gambaran singkat mengenai situasinya. Namun, pertanyaan mungkin masih diajukan selama panggilan berlangsung.
Piper mengatakan laporan tersebut menunjukkan pekerjaan pemadam kebakaran sehingga mereka dapat menyajikannya kepada negara.
“Bagi kebanyakan warga, ini memberi Anda gambaran yang baik tentang apa yang dilakukan pemadam kebakaran dan kepolisian,” kata Piper.
Dia mengatakan para kepala suku dapat menggunakan informasi tersebut untuk mendapatkan lebih banyak personel atau peralatan jika jumlahnya menunjukkan kebutuhan. Hal ini membantu memberikan informasi kepada penduduk mengenai tujuan penggunaan dana pajak kebakaran dan pajak polisi.
“Ini membantu kami memiliki kinerja pemadam kebakaran yang lebih baik,” kata Piper.
Anda mungkin juga tertarik
mengiklankan
